FAQs

1. PEDIDO / PAGO:

¿QUÉ OPCIONES DE PAGO OFRECEN EN LÍNEA?

Aceptamos pagos realizados a través de PayPal, tarjeta de crédito/débito y Afterpay. Puede consultar nuestra página deMétodos de Pagopara obtener más información.

¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN EL SITIO WEB?

No se preocupe. Es seguro realizar pedidos en nuestro sitio web.

Al comprar en Curvy-faja, sus datos financieros se transmiten a través de un servidor seguro utilizando la última tecnología de encriptación SSL (capa de conexión segura). Los detalles de la tarjeta de crédito nunca se almacenan en el sitio web de Curvy-faja de ninguna manera, y se transmiten directamente a nuestra Pasarela de Pago para su autorización y autenticación. Bienvenido/a a elegir sus artículos favoritos en nuestro sitio web.

¿ME HAN COBRADO DOS VECES?

Su tarjeta de crédito solo se cargará una vez que se envíe su pedido.

Si acaba de realizar su pedido, lo que ve en su cuenta bancaria es una autorización. Esta es una práctica bancaria común para manejar transacciones con tarjetas de crédito y garantizar fondos suficientes y autenticidad de la cuenta. Esta autorización se eliminará (dependiendo de su banco, generalmente dentro de las 48 a 72 horas). Si necesita ayuda para acelerar el proceso, puede comunicarse con el banco emisor de su tarjeta de crédito.

¿POR QUÉ PODRÍA SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

- La tarjeta puede haber caducado. Verifique que su tarjeta aún sea válida.

- Puede haber alcanzado el límite de crédito. Comuníquese con su banco para verificar que no haya excedido el límite de compra autorizado.

- Puede haber ingresado información incorrecta. Verifique que haya completado todos los campos requeridos correctamente.

- Asegúrese de estar utilizando la última versión de su navegador web. Tal vez su navegador tenga instalados algunos complementos. Borre las cookies, reinicie el navegador y luego intente nuevamente.

2. PROMOCIONES / DESCUENTOS:

¿OFRECEN PROMOCIONES?

Hay varios descuentos, promociones y ofertas especiales en nuestro sitio. La mejor manera de obtener algunos códigos es verificar nuestros banners o barras de anuncios. También puede suscribirse para recibir nuestros correos electrónicos promocionales. Puede encontrar el formulario de suscripción en la parte inferior de cualquier página de nuestro sitio. Los nuevos suscriptores recibirán un código de cupón para un 15% de descuento en su pedido solo por suscribirse, junto con ofertas exclusivas.

¿CÓMO UTILIZO UN CÓDIGO DE CUPÓN?

Los códigos de descuento se pueden aplicar durante el proceso de pago. Agregue los artículos a su carrito y seleccione la opción de pago. En la misma página donde ingresa su información de dirección, verá un campo para ingresar el código de descuento. Ingrese el código aquí y haga clic en el botón "Aplicar". El total se ajustará para reflejar el descuento. Algunos descuentos y promociones no requieren un código y se aplicarán automáticamente.

¿PUEDO UTILIZAR MÚLTIPLES CÓDIGOS DE DESCUENTO AL MISMO TIEMPO?

No. Solo se puede utilizar una oferta de descuento o promoción por pedido.

3. ESTADO DEL PEDIDO:

¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO CONFIRMADO?

Una vez que haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de "Gracias" confirmando que se ha enviado correctamente.

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez que se envíe el paquete, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío. Puede rastrear su pedido con la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta en curvy-faja.com.

Si no sabe cómo verificar el estado con el número de seguimiento, puede consultar nuestra página de ayudaaquí. También puede contactarnos para verificar el estado por usted, estaremos encantados de ayudarle.

SELECCIONÉ EL TAMAÑO/COLOR/DIRECCIÓN EQUIVOCADOS. ¿SE PUEDE CAMBIAR LA INFORMACIÓN?

Si necesita cambiar la información de su pedido, contáctenos a tiempo para verificar el estado de su pedido. Si su paquete no se ha enviado, podemos cambiar el tamaño, color o su información personal por usted.

Una vez que se haya enviado el paquete, debe comunicarse con nuestro servicio al cliente y nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para verificar si se puede cambiar la información del paquete. Si no se puede cambiar la información y el producto recibido no es adecuado, no se puede considerar como un problema de calidad del producto y el cliente es responsable de ello.

Por favor, verifique cuidadosamente la información del pedido al realizar su pedido para evitar cualquier problema que pueda surgir más adelante.

ME GUSTARÍA CANCELAR/DEVOLVER/INTERCAMBIAR MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda adicional. Consulte nuestra página dePolítica de Devolución y Cambiopara obtener más detalles.

¿PUEDE AYUDARME CON UN PRODUCTO DAÑADO?

Lamentamos que haya recibido un artículo dañado. Envíe una foto del producto dañado ainfo@curvy-faja.comcon la información de su pedido. Evaluaremos el problema y, si estamos de acuerdo en que el problema es nuestro, le enviaremos un nuevo producto de forma gratuita.

Tenga en cuenta que los artículos dañados después de 30 días de la entrega no se pueden devolver ni reembolsar. Los productos inadecuados debido a una selección incorrecta de tamaño o por no contactarnos para modificar la información antes del envío no se pueden considerar como un problema de calidad del producto y son responsabilidad del cliente.

Podemos proporcionar un servicio de intercambio de tallas gratuito, pero los clientes deben pagar el costo de envío para devolver el producto original. Después de recibir y verificar el producto original, enviaremos el artículo con la nueva talla. Si no está seguro/a de la elección del tamaño, puede enviar un correo electrónico o un mensaje privado para contactarnos y obtener ayuda.

4. PRODUCTO:

¿CÓMO ENCUENTRO LOS PRODUCTOS QUE NECESITO?

Hay diferentes formas de encontrar los productos que necesita. Puede buscarlos utilizando palabras clave como fajas, body, levanta glúteos, sujetadores, o puede buscar por el número de referencia del producto. También puede buscar productos haciendo clic en la barra de menú y seleccionando la categoría que se ajuste a sus necesidades, o utilizando el filtro en el lado izquierdo de cada página de categoría.

ACABO DE TENER UN BEBÉ. ¿CUÁNTO TIEMPO DEBO ESPERAR ANTES DE USAR SUS PRODUCTOS?

¡Felicitaciones y gracias por traer un ángel a este mundo! Por lo general, puede usar una faja una semana después de dar a luz. Si tuvo una cesárea, a menudo se recomienda esperar dos semanas. Cada cuerpo es diferente, así que consulte a un médico para obtener una opinión profesional.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA TALLA CORRECTA DE MI PRODUCTO?

Cada página de producto tiene su propia tabla de tallas que le guiará para seleccionar su talla perfecta.Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos en línea o enviar un correo electrónico a info@curvy-faja.com.

ESTOY ENTRE DOS TALLAS. ¿QUÉ DEBO HACER?

Nuestra ropa moldeadora está diseñada para adelgazar y suavizar, por lo que elegir una talla demasiado pequeña causará protuberancias e incomodidad.

La talla depende de tus medidas, así que asegúrate de medir tu busto, cintura y caderas antes de hacer un pedido. Tenemos una tabla de tallas en cada página de producto. Puedes consultarla para obtener más detalles. Es más pequeña que la talla normal. Por lo tanto, se recomienda comprar una talla más grande para un mejor ajuste.

Si no estás seguro de qué talla elegir, puedes enviarnos mensajes o enviarnos un correo electrónico a info@curvy-faja.com. Estamos encantados de responder tus preguntas y ayudarte a seleccionar la talla adecuada para ti.

5. ENVÍO:

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN RECIBIR MI PEDIDO?

El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes: tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío. Debido al lento despacho de aduanas causado por la pandemia y la disminución de la velocidad de procesamiento de paquetes, puede llevar más tiempo entregar en estos días. Por favor, comprende si se produce alguna inconveniencia.

Si has pagado por envío exprés y el paquete no llegó a tiempo según lo establecido en nuestra política de envío, puedes contactarnos para obtener un reembolso del envío.

Puedes consultar nuestra página de Política de envío para obtener más información.

¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?

Una vez que se envía el paquete, te enviaremos un correo electrónico de notificación de envío. Puedes rastrear tu pedido con la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico o iniciando sesión en tu cuenta en curvy-faja.com.

Si necesitas verificar el estado de tu envío o la prueba de entrega, ingresa tu número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17track.net para ver los detalles. Si no sabes cómo verificar el estado del pedido con el número de seguimiento, puedes ver nuestra página de ayuda aquí o contactarnos para verificar el estado por ti. Estamos encantados de ayudar.

MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO, PERO NO LO HE RECIBIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Primero, verifica el área donde el transportista lo habría dejado. Pregunta también a los vecinos en caso de que el paquete se haya dejado en la puerta equivocada. Además, busca cualquier aviso de "entrega intentada", lo que significa que el transportista intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si aún no ves nada, espera hasta el final del día siguiente, porque los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado, incluso cuando aún está en camino. ¿Aún sin suerte? Llama al transportista y proporciona tu número de seguimiento para obtener más información.

*Si la situación anterior no responde a tu pregunta, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente en info@curvy-faja.com.

      6.¿CURVY-FAJA OFRECE SERVICIO MAYORISTA?
Si eres mayorista o propietario de una tienda, no dudes en enviarnos tu consulta ahora. Envía un correo electrónico a info@curvy-faja.com